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“運”も左右する展示場への訪問

あけましておめでとうございます。

 

住まいのお金FP相談室の真崎です。

 

新年に入り、神社でおみくじを引き、今年の“運だめし”を行った人も多いと思います。

 

「今年はマイホームを購入するぞ!」

 

と思って住宅展示場に行く場合、そこでもあなたの“運”が試されています。

 

展示場を訪問し、“たまたま”出てきた人があなたの営業担当となりますが、そこが運命の分かれ道。

 

役職者で経験・知識共に豊富で、誠実な対応をしてくれる方が“たまたま”担当として付いてくれた人はラッキーです。

 

住宅会社の営業社員は、基本的に来場したお客さんを“順番で”対応しています。

 

住宅営業の仕事は精神的にもきつく、なかなか社員が定着しないため、未経験者であっても大した研修をせずに、すぐに最前線に配置している会社もあるようです。

 

未経験で入社した社員は家づくりの初歩的な事も理解しておらず、“たまたま”そういう人が営業担当として付いたら、計画を進める上で支障があるかも知れません。

 

以前、あるお客様が住宅展示場を訪問した際に、たまたま担当となった某ハウスメーカーの営業担当者。

 

「僕、上司には早く営業所長になるように言われているんですよ~♪」

 

と初対面で自慢げに話していたそうです。

 

それをお客様経由で聞いた時に嫌な予感がしたのですが、その予感は的中しました。

 

住宅業界が未経験なので当然と言えば当然ですが、やることなすこと全て遅い上にお客様への説明も中途半端。

 

しかも知識云々の前に、自分の成績しか考えていないような担当者でした。

 

本来、住宅設備やオプション費用などが決まり、総予算が固まってから建築請負契約の手続きへと進めていくのがベストです。

 

しかしこの担当者は上司からの指示なのか、建物本体価格しか決まっていない段階で急いで契約を締結するよう進めてきました。

 

総予算が固まっていない状態で契約をすれば、後々オプションの追加などで総予算が変更となり、資金計画に狂いが生じてしまうことは目に見えています。

 

また、社内調整も上手く進められなかったようで、完成・引き渡し日も二転三転し、お客様は“引き渡しを受けてから”引っ越し業者へ連絡を行うしかありませんでした。

 

それでも

 

「僕はこの会社にヘッドハンティングされて入社したんです♪」

 

と自慢気に話していたそうです。

 

もし本当にこの営業担当者をヘッドハンティングした上で、営業所長にしなければならないほど人材がいないとすると、このハウスメーカーの将来が心配。。。

 

注文住宅で注文を出すのは、建築主であるお客様です。

 

お客様の注文をじっくり聞く前に、自分の自慢話ばかりをする担当者は注意が必要です。

 

多くの人にとって、一生に一度の住宅購入を楽しく進められるかどうかは、営業担当者との相性によっても変わってきます。

 

不運にも、経験が浅く、不誠実な担当者に当たらないためには、知り合いなどから評判の良い人を紹介してもらうのが一番です。

 

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【CFP 真崎 喜雄】

幼少の頃2DKへの公団住宅に住んでいたため、マイホームへ強い憧れを持っていました。しかし、初めての住宅購入では失敗・・・その経験から住宅購入者が失敗を未然に防ぎ、満足のいく家づくりのお手伝いをしています。 

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